Как это принято в курортном городе путешествие начинается с прогулки по пляжу.
Здравствуй, море! Здравствуй, солнце! Здравствуй, Сочи!
Идем гулять по пляжу от гостиницы «Жемчужина» до морвокзала. Наслаждаемся прекрасным настроением, морским воздухом, разыскиваем ракушки на пляже и не спеша оказываемся на месте. Сочи сильно изменился со времен нашего последнего приезда сюда в 2004 году. Теперь все здесь пронизано Олимпиадой. Везде олимпийские символы, реальные объекты и рекламные декорации. Современный вид города радует глаз.
И одними из ярких представителей Олимпиады перед нами предстают олимпийские магазины. Муж спрашивает меня: «Зачем все эти люди покупают сувениры и одежду с надписью «Сочи- 2014»? А меня от этого вопроса захлестывает волной воспоминаний. Вот я, ребенок, смотрю телевизор, и у меня ручьем текут слезы, потому что олимпийский мишка улетает безвозвратно, и ничегошеньки не остается, кроме чувства горя от прощания и безвозвратности момента. После такой картины, я безмерно глубоко и остро осознаю, что несмотря на весь цинизм и безжалостность настоящего времени, мне хочется сохранить частицу новой Олимпиады. Вот!!! Угодила стрела маркетинга в мое сердце! Ведь, если всерьез вдуматься, этот момент уникален, он всего один раз в ходе вечности придет и уйдет. Это событие произойдет однажды в этой вселенной. И тем оно и уникально, что больше никогда не будет Олимпиады в Сочи в 2014 году. И, возможно, у нашей страны еще долго не будет такого грандиозного шанса привлечь внимание всего мира. По своей глубинной сути олимпийский магазин продает совсем не товары с олимпийской символикой, а память и сопричастность, отождествление себя с этим событием. Вот это и есть фишка олимпийского магазина. И за этим придут люди. В настоящее время очень сложно сохранять чистоту сознания и оставаться восприимчивым к нежности, красоте, гуманитарным ценностям, таким как любовь, дружба, преданность, настоящее доверие, что и составляет качество нашего жития-бытия. В маркетинге вот эта уникальная ценность и есть УТП — уникальное торговое предложение. Главная задача маркетинга как раз и заключается в создании такого УТП для компании. Будет ли УТП олимпийского магазина вечным? Не думаю, но уверена, что спустя несколько лет и даже десятилетий ценность этих символов будет расти.
По традиции после прогулки обязательно необходимо выпить кофе. На сайте гостиницы в этом районе очень хвалят сетевое заведение под названием «Рис». И действительно, заведение сделано с душой. Ни за что не поверить, что оно сделано в России, россиянами. Кстати, это плюс в копилку опровержений одного из чудовищных порождений современности о том, что все что сделано в России, с высокой вероятностью сделано из рук вон плохо. (Вот уж вирусный маркетинг внедрил нам УТП о нас самих же.) В кафе нас встретила ненавязчивая, расслабляющая, настраивающая на лирический лад музыка, официанты, способные говорить с тобой не по выученному скрипту, а свободно выдавать текст от своего имени.
Оригинальный, но сдержанный интерьер, чистый и опрятный туалет (по туалетам я вообще выношу вердикт долголетию заведениям общепита и как-нибудь об этом еще напишу). Откуда-то внутри меня возникла уверенность, что здесь есть что-то, что меня порадует. Заказываем суши, и мне, искушенному жителю Москвы, посетившему не один суши-бар, пришлось удивиться, я не встречала ни таких суши и ни таких роллов в Первопрестольной. И самое отрадное, что вкус этих суши также не оставил меня равнодушной. Как-то я уже давно не ожидаю от сетевых заведений необычайной свежести продуктов и первоклассного качества блюд. Но таких свежих суши я не ела со времен своей поездки в Японию. Рейтинги Сочи благодаря этому заведению у меня выросли значительно. Настроение улучшилось. И во мне даже затеплилась гордость за отечество. И снова состоялась связь с моей душой. Вот и еще одно УТП раскрылось пред моим маркетинговым умом. А ведь я, как эксперт, понимаю, что за этим таким простым и лаконичным маркетингом кафе лежит не одна неделя работы профессиональной команды. Я пока не знаю, кто занимался разработкой УТП этой сети, но здесь явно дело не обошлось без современных международных маркетинговых технологий. Кстати, о том при помощи каких фишек и фишечек было создано УТП этой сети я напишу отдельную статью. Такую профессиональную маркетинговую работу не могу обделить вниманием. А что касается меня, не профессионального маркетолога, а просто дамы впечатлительной, эмоциональной и любящей хорошую кухню, еще не уйдя из кафе, я снова захотела сюда вернуться.
Чем не идея на миллион долларов? Думаю, эта сеть уже не один миллион заработала.
Незаметно день сменила темная сочинская ночь. И мы пошли обратно в отель. По пути мы забрели в местный магазинчик, ассортимент которого стал для меня головоломкой на несколько дней. Вдоль стен крохотного, метров 10х12 магазинчика, стояли стеллажи и касса. На стеллажах располагался разнообразный алкоголь, а рядом с кассой пристроился решетчатый короб с картошкой, луком и бананами. Я закрыла глаза, как героиня сюрреалистического фильма. Открыла их снова и убедилась, что не ошиблась. А потом всю дорогу до гостиницы я не переставала мучить мужа вопросом: «Зачем же в этом магазине к алкоголю картошка, лук и бананы? Может это какая-то хитрая местная традиция?» Несколько дней эта картина не шла у меня из головы, и в конце концов я уговорила мужа вернуться к этому магазинчику снова.
Как выяснилось при свете дня, тем вечером мы не заметили вывески этого магазина, где значилось название «ФрукDoza». И тут стало все ясно. Владельцы проявили креатив. Придумали УТП — дозу фруктов (а так как город курортный, так еще и к этой дозе естественно приложить что-то более серьезное), но вот выкладка ассортимента внутри магазина подкачала, и все задуманное впечатление было смазано и сведено на нет. Что ж такие маркетинговые оплошности нередко встречаются у наших предпринимателей пока еще недостаточно искушенных в маркетинге. Бесспорно предпринимателю удалось не оставить клиента равнодушным, и досадно что не удалось подтвердить свое оригинальное УТП, предъявив так сказать товар лицом. Досадная маркетинговая недоработка — удивить народ, а потом разочаровать. Ах как бы хотелось оградить предпринимателей от подобных ошибок. Но я приехала сюда отдохнуть, чем с радостью и занялась в оставшиеся дни.
Отдых тек своим чередом, и мой внутренний маркетолог расслабился, уступив место просто счастливой женщине. Меня захватили море, солнце, горы, несмотря на зимнее время, обилие красок и гастрономических впечатлений.
И вот уже почти в конце путешествия сидим на берегу Черного моря, любуемся прекрасным закатом. Море штормит и разнокалиберные волны обрушиваются на волнорезы. Рядом ходят люди, одетые в куртки с надписью «Сочи», и солнце слепит глаза, и настроение просто зашкаливает. Меня переполняет счастье быть с любимым человеком в прекрасном месте, наслаждаться солнцем, наслаждаться морем и не спеша обдумывать грядущий год и мечтать о будущих бизнес-проектах. И вдруг меня осенило. Что вот прямо передо мной простое объяснение сложного для бизнесменов, для некоторых похожего на загадку или абракадабру маркетинга с его УТП — уникального торгового предложения. Над УТП компании бьются годами и часто гибнут в неравной борьбе своего непонимания и безжалостного непризнания липового УТП клиентами.
Здесь на берегу, глядя на эти штормовые волны, я поняла, что у волны тоже есть УТП. Она ни на секунду не врет. Она мощная, опасная и завораживающе красивая. И нет ни секунды сомнения в этом. Это истинное УТП. Нет никакого рекламного трюка, а если кто и усомнится в этой ее истине, пусть попробует пойти на волнорезы и встретиться с этой волной лицом к лицу. Кстати, два смельчака так и сделали: пошли на волнорезы, тут же были облиты волной и отпрянули назад на безопасное и сухое расстояние. Вот вам и сама суть маркетингового трюка под названием УТП. Прямо перед глазами волна, и мысли и чувства, которые она вызывает, и ее реальная реализация. Обещание мощи, силы, красоты и его исполнение в точности до миллиметра. Ни капли лукавства. Я помню, как в детстве меня угораздило попасть в такую закручивающуюся возле берега волну и я чувствовала себя песчинкой, беспомощным лягушонком в ее руках. Я навсегда усвоила мощь моря. И я ни на миг не сомневаюсь, что эта задумка природы на миллиард долларов. Смотреть на волны и лезть на волнорез хочется снова и снова. Это не надоедает никогда. Это хочется на каждом морском отдыхе повторять снова и снова. Природа — вот гениальный маркетолог, способный приворожить клиента навечно. Разве не этого добивается каждый бизнес, чтобы клиент понял, узрел, почувствовал самую суть прекрасного в бизнесе и влюбился в его услуги навечно?
Ближайшее мое мероприятие — 9-й БИЗНЕС-ЛАГЕРЬ «Маркетинг от А до Я. Как из хаоса выстроить систему роста бизнеса» . 30.09-6.10.18, Московская область, г. Королев.
Успейте забронировать место, налаживайте свой бизнес и процветайте на пользу себе и на радость своим клиентам.